Assistente de Relacionamento com Cliente (Canais Digitais)

💡 Quer iniciar sua carreira na saúde digital e impactar milhares de médicos e pacientes?

Somos uma startup em crescimento acelerado! Desde 2012, ano da nossa fundação, temos recebido prêmios e investimentos de grande relevância. Estamos revolucionando a forma como médicos, pacientes e outros players da saúde se conectam: oferecemos uma plataforma de prescrição digital e suporte à decisão clínica, que promove atendimentos mais eficientes, seguros e centrados no cuidado com o paciente.

O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos, pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas, empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores, analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas — como Produto, Operações e Inteligências Clínicas — para que cada interação na nossa plataforma seja positiva, eficiente e centrada nas pessoas.

O que você vai fazer

 Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por:

• Atender médicos, pacientes e parceiros via chat, e-mail ou telefone, garantindo empatia e agilidade em cada contato;
• Acompanhar e resolver dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;
• Registrar e categorizar interações em sistemas internos, contribuindo para análises e melhorias contínuas;
• Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário, garantindo um bom fluxo de comunicação interna;
• Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos, comunicação e a experiência dos usuários;
• Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e resolução de problemas com empatia;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender e crescer na área de CX;
• Familiaridade com ferramentas digitais (plataformas de atendimento, e-mail, planilhas etc.).

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech.

 Hard Skills (Conhecimentos técnicos)

• Domínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
• Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros, preenchimentos automáticos, organização de dados);
• Experiência com sistemas de CRM (desejável);
• Noções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA etc.) — diferencial.

 Soft Skills (Comportamentais)

• Empatia: saber se colocar no lugar do outro e entender a dor do usuário;
• Escuta ativa: prestar atenção genuína ao que o outro está dizendo antes de responder;
• Proatividade: não esperar ser chamado para agir, mas buscar soluções por conta própria;
• Resiliência: saber lidar com situações difíceis e manter a calma sob pressão;
• Organização: saber priorizar, manter registros corretos e lidar com múltiplos atendimentos;
• Atenção aos detalhes: interpretar corretamente o que o cliente precisa e oferecer uma resposta precisa;
• Colaboração: trabalhar bem com outras áreas (Produto, Tech, Comercial, etc.) para resolver problemas do cliente.

 Requisitos

• Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia, Saúde ou correlatas será um diferencial);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser SAC, suporte, helpdesk, varejo ou serviços);
• Disponibilidade para atuar em modelo [presencial/híbrido/remoto – ajustar conforme realidade];
• Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
• Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Plano Odontológico - Amil;
• Horário flexível;
• VR/VA aceito em qualquer restaurante/supermercado - Mastercard;
• Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• Day off no seu aniversário;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.
• + Parcerias

Esse é nosso objetivo principal e é por isso que lutamos todos os dias!

Contamos com uma equipe de talentos excepcionais que estão não só construindo um futuro melhor para nosso país, mas também desenvolvendo produtos inovadores para todas as áreas da saúde.

Para alcançarmos nossa missão, precisamos de pessoas que sejam focadas em resultados e guiadas por dados, buscando sempre evoluir com inovação, colaboração, experimentação e que trabalhem colaborativamente por um propósito : melhorar a saúde do Brasil através da tecnologia!

É com muito orgulho que afirmamos ser uma das maiores Healthtechs do país, e isso é só o começo!