Assistente de Relacionamento com Cliente (Canais Digitais)

💡 Quer iniciar sua carreira na saúde digital e impactar milhares de médicos e pacientes?

Somos uma startup em crescimento acelerado! Desde 2012, ano da nossa fundação, temos recebido prêmios e investimentos de grande relevância. Estamos revolucionando a forma como médicos, pacientes e outros players da saúde se conectam: oferecemos uma plataforma de prescrição digital e suporte à decisão clínica, que promove atendimentos mais eficientes, seguros e centrados no cuidado com o paciente.

O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos, pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas, empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores, analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas — como Produto, Operações e Inteligências Clínicas — para que cada interação na nossa plataforma seja positiva, eficiente e centrada nas pessoas.

O que você vai fazer

 Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por:

• Atender médicos, pacientes e parceiros via chat, e-mail ou telefone, garantindo empatia e agilidade em cada contato;
• Acompanhar e resolver dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;
• Registrar e categorizar interações em sistemas internos, contribuindo para análises e melhorias contínuas;
• Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário, garantindo um bom fluxo de comunicação interna;
• Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos, comunicação e a experiência dos usuários;
• Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e resolução de problemas com empatia;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender e crescer na área de CX;
• Familiaridade com ferramentas digitais (plataformas de atendimento, e-mail, planilhas etc.).

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech.

 Hard Skills (Conhecimentos técnicos)

• Domínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
• Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros, preenchimentos automáticos, organização de dados);
• Experiência com sistemas de CRM (desejável);
• Noções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA etc.) — diferencial.

 Soft Skills (Comportamentais)

• Empatia: saber se colocar no lugar do outro e entender a dor do usuário;
• Escuta ativa: prestar atenção genuína ao que o outro está dizendo antes de responder;
• Proatividade: não esperar ser chamado para agir, mas buscar soluções por conta própria;
• Resiliência: saber lidar com situações difíceis e manter a calma sob pressão;
• Organização: saber priorizar, manter registros corretos e lidar com múltiplos atendimentos;
• Atenção aos detalhes: interpretar corretamente o que o cliente precisa e oferecer uma resposta precisa;
• Colaboração: trabalhar bem com outras áreas (Produto, Tech, Comercial, etc.) para resolver problemas do cliente.

 Requisitos

• Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia, Saúde ou correlatas será um diferencial);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser SAC, suporte, helpdesk, varejo ou serviços);
• Disponibilidade para atuar em modelo [presencial/híbrido/remoto – ajustar conforme realidade];
• Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
• Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Plano Odontológico - Amil;
• Horário flexível;
• VR/VA aceito em qualquer restaurante/supermercado - Mastercard;
• Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• Day off no seu aniversário;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.
• + Parcerias

Quer trabalhar em uma healthtech líder em prescrição digital no Brasil e fazer parte da transformação da saúde por meio da tecnologia? Então você está no lugar certo!

A Memed nasceu em 2012 e foi a primeira empresa do Brasil a criar a prescrição médica digital. Desde então, seguimos inovando e conectando médicos, pacientes, farmácias e a indústria farmacêutica em um ecossistema digital que já impacta milhões de pessoas.

Nossa missão

Transformar a jornada da saúde com soluções digitais seguras, acessíveis e inovadoras, tornando a vida de médicos e pacientes mais simples e conectada.

Nossa cultura e valores

Na Memed, acreditamos que a tecnologia pode mudar vidas. Nossos valores nos guiam em cada decisão:

Apaixonados pelo propósito – temos orgulho de impactar positivamente a saúde no Brasil.

Movidos por resultados e guiados por dados – tomamos decisões inteligentes e escaláveis.

Construímos juntos – acreditamos na colaboração para alcançar grandes conquistas.

Somos vanguarda – inovamos constantemente para transformar o mercado.

Agimos com ética – cuidamos das pessoas e dos negócios com responsabilidade.

Queremos pessoas que:

São curiosas e têm sede de aprender;

Desejam trabalhar em produtos com propósito real;

Querem fazer a diferença no mercado de saúde;

Sonham em ser protagonistas de uma empresa de sucesso em crescimento acelerado;

Buscam um ambiente dinâmico, inovador e de alto impacto.



Se você gosta de resolver problemas complexos, atuar com tecnologia de ponta e construir soluções que impactam milhões de vidas, a Memed é o seu lugar.