Analista Sênior de Customer Success

Você é um(a) profissional experiente, dedicado(a) a construir relacionamentos sólidos e duradouros, com foco em garantir o sucesso e a satisfação dos clientes em mercados complexos? Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na jornada dos nossos clientes B2B do setor de saúde, um mercado em rápida transformação e alta regulação, onde o impacto das soluções entregues é fundamental para resultados reais.

Nesta posição, você será peça-chave para maximizar o engajamento e a adoção das nossas soluções, impulsionando o crescimento sustentável dos clientes por meio de uma gestão consultiva e orientada a dados. Seu trabalho será essencial para fortalecer a fidelização e promover a expansão da carteira, traduzindo insights de mercado e indicadores em ações estratégicas que gerem valor contínuo.

• Monitorar de forma contínua e estratégica os principais indicadores de desempenho (KPIs) das campanhas contratadas, identificando oportunidades de otimização para maximizar o impacto e os resultados dos clientes.
• Mapear necessidades e potencializar receitas por meio de vendas adicionais (upsell) e cruzadas (cross-sell), oferecendo soluções personalizadas que ampliem o valor entregue ao cliente.
• Construir e consolidar relacionamentos de confiança com os clientes, atuando como consultor de negócios em estreita parceria com o time comercial para garantir satisfação, fidelização e crescimento sustentável da carteira.
• Analisar dados e métricas para antecipar tendências, detectar gaps e gerar insights que orientem decisões estratégicas e ações de melhoria contínua.

• Experiência consolidada em atendimento e gestão de clientes, preferencialmente nos setores de saúde e tecnologia.
• Comunicação clara, objetiva e persuasiva, com habilidade para engajar diferentes interlocutores.
• Perfil proativo, orientado a resultados e com capacidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
• Conhecimento avançado em ferramentas CRM (como Pipedrive ou similares), PowerPoint, Excel e Google Workspace (Planilhas e Apresentações).
• Forte capacidade de trabalho colaborativo em equipe multidisciplinar.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência prévia com indústria farmacêutica ou setores da saúde, com conhecimento de portfólio e estrutura comercial do segmento.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Streamlit.

• Plataforma Único Skill com cursos, certificações e graduações para impulsionar seu desenvolvimento
• Day off no aniversário para você celebrar do seu jeito
• Plano de saúde e odontológico para cuidar do que mais importa
• Seguro de vida
• Memed Cuida, um valor extra para investir em bem-estar e saúde como preferir
• Acesso ao Zenklub para apoio psicológico e emocional
• Gympass com flexibilidade para atividades físicas e saúde mental
• Auxílio-creche
• Licença parental estendida
• Vale-refeição ou alimentação, aceito em qualquer restaurante ou mercado
• Acesso ao Creditas com soluções financeiras personalizadas
• Convênio com o Sesc
• Parcerias exclusivas que facilitam sua rotina

Esse é nosso objetivo principal e é por isso que lutamos todos os dias!

Contamos com uma equipe de talentos excepcionais que estão não só construindo um futuro melhor para nosso país, mas também desenvolvendo produtos inovadores para todas as áreas da saúde.

Para alcançarmos nossa missão, precisamos de pessoas que sejam focadas em resultados e guiadas por dados, buscando sempre evoluir com inovação, colaboração, experimentação e que trabalhem colaborativamente por um propósito : melhorar a saúde do Brasil através da tecnologia!

É com muito orgulho que afirmamos ser uma das maiores Healthtechs do país, e isso é só o começo!